近日，消费者黄先生在某购票APP上花费3129元购买北京至厦门的机票后，发现同一航班在另一平台仅售570元，价差高达2559元。黄先生立即联系平台客服，对方回应称差价源于“异常出票”，并解释称机票价格因航空公司舱位调整实时浮动。黄先生随后向12326民航服务质量监督平台投诉，平台于同年年底退还了差价2559元，但未退还黄先生原支付的3129元，也未履行“退一赔三”的承诺。黄先生表示，尽管已收到差价退款，但至今未获得额外退款及赔偿，目前正考虑通过法律途径维护自身权益。
类似事件并非个例。近年来，消费者在不同平台或不同账号间购票时，常发现价格差异巨大，甚至出现“大数据杀熟”现象。例如，有用户在不同账号订同一航班时，价格差价高达930元。平台客服多以“优惠券”“账号等级”等理由解释，但消费者普遍认为存在价格歧视。此类问题不仅损害消费者权益，也引发公众对平台监管的质疑。
尽管平台在部分案例中已退还差价，但消费者仍面临退款、赔偿等后续问题。专家指出，单纯的价格差异不违法，但若存在隐瞒真实价格、捆绑销售等行为，则可能构成价格欺诈。消费者在购票时应多平台比价，积极维护自身权益，同时呼吁相关部门加强监管，减少此类现象。
