近年来，山姆会员店曾以“闭眼买，不踩雷”的口号吸引无数消费者，尤其是中产阶级，他们相信在山姆可以买到品质有保障的商品。然而，随着一系列食品安全问题、商品质量问题以及消费者信任危机的爆发，山姆的“神话”正在悄然崩塌。曾经被视为“品质标杆”的山姆，如今却让消费者陷入“不敢信”的困境。
山姆会员店作为沃尔玛旗下的高端精选超市，一直以“少而精”的商品策略和自有品牌Member’s Mark著称。其商品覆盖食品、日用品、母婴、健康等多个品类，消费者无需反复比较，只需“闭眼买”，就能获得“值”的感觉。许多山姆粉丝甚至直言：“我不知道某样东西是不是最低价，但我知道，在山姆买到的一定靠谱。” 这种“闭眼买”的信任感，是山姆多年经营积累的品牌价值。
然而，这种信任正在被一次次的负面事件所侵蚀。2025年7月，山姆因下架多款口碑商品并上新好丽友派等争议产品，再次引发舆论关注。一位续费五年的卓越会员表示：“以前抢太阳饼像抢限量包，现在货架上全是楼下超市同款——山姆的‘中产幻梦’碎了一地。” 这种“幻梦碎裂”的感受，正是山姆信任危机的缩影。
除了商品质量问题，山姆还面临严重的售后问题。2024年12月，有消费者李先生在山姆APP上购买进口葡萄酒后，发现商品与实物不符，尽管多次与客服沟通，但山姆始终未给出合理解决方案。类似的情况并非个例，消费者对山姆的售后服务满意度持续下降，进一步削弱了品牌忠诚度。
与此同时，山姆的会员制度也引发了争议。2025年7月，温州市民蔡先生和妻子在山姆门口扫码使用会员卡时，遭遇了诈骗分子的圈套，最终不仅未能享受优惠，反而损失了钱财。这一事件暴露了山姆在会员权益管理上的漏洞，也让消费者对山姆的信任度大打折扣。
更令人担忧的是，山姆的食品安全问题频发。2023年3月，上海一位消费者在山姆购买的寿司导致其和朋友出现急性肠胃炎，事后山姆仅提出退换货和部分赔偿，拒绝按《食品安全法》进行三倍赔偿。尽管山姆事后成立工作组进行核查，但此类事件已经严重损害了消费者对山姆的信任。
山姆的“闭眼买”神话，如今已演变为“不敢信”的现实。从“品质标杆”到“消费者雷区”，山姆的信任危机不仅影响了品牌形象，也对整个零售行业的消费者信心造成了冲击。面对这一挑战，山姆需要重新审视其供应链管理、商品质量控制和售后服务体系，以重建消费者信任。
正如一位消费者所言：“我曾经为山姆的品质买单，现在却为它的不靠谱买单。” 山姆的未来，取决于它能否真正回归“品质至上”的初心，还是继续在“不敢信”的阴影中挣扎。
