近日，江西赣州发生一起因退款引发的消费纠纷事件。8月28日，一位顾客以3.9元的价格在某连锁蛋糕店购买了一款蛋糕，但收到后发现与宣传图不符，遂申请仅退款。然而，商家不仅未妥善处理退款请求，反而通过私信辱骂顾客，称其“不如给狗吃”。该事件迅速引发公众关注，涉事门店也收到大量差评，店长甚至接到骚扰电话，计划报警处理。
该事件反映出当前网络消费中常见的退款争议问题。尽管我国《消费者权益保护法》及相关法规不断完善，如《消费者权益保护法》《电子商务法》等，为消费者提供了维权的法律依据，但在实际操作中，部分商家仍存在服务态度恶劣、处理方式不当等问题。消费者在网购或线下消费时，应增强自我保护意识，保留交易凭证，依法维护自身权益。
此次事件也暴露出部分商家在处理消费者投诉时缺乏专业性和同理心，甚至采取辱骂等不当手段，损害了消费者权益，也影响了企业形象。消费者在遇到类似问题时，可通过平台投诉、消费者协会、法律途径等多渠道维权。
此次事件提醒我们，消费者权益保护不仅需要法律的保障，更需要全社会共同营造尊重、公平的消费环境。商家应提升服务意识，消费者也应理性维权，共同维护良好的消费秩序。
