2025年9月，海南航空因航班延误引发乘客集体投诉事件持续发酵。9月10日晚，海南航空HU7814航班因天气原因在异地备降，乘客因紧急手术需求下跪求助机场工作人员，引发舆论关注。乘客称，航班延误后，机长未及时告知天气情况，且沟通方式引发争议，部分乘客情绪激动，甚至出现下跪求助的视频。
事件中，乘客因急着做手术，情绪激动下跪求助，但未得到即时解决方案。海航方面回应称，已协调36名急需返京的乘客包车连夜送至北京，并为其他乘客安排食宿服务，同时退还未使用航段的票款。然而，部分乘客表示，尽管海航采取了应急措施，但缺乏对乘客紧急需求的充分沟通和透明化处理。
海航方面解释称，因外籍机长广播时先用英语后用中文，符合公司运行手册规定，但乘客认为沟通方式存在改进空间。尽管海航赔偿部分乘客300元，但乘客仍认为赔偿金额不足，且对处理流程不满。事件反映出航空公司在服务、沟通和应急响应方面存在改进空间。
舆论认为，乘客下跪求助是极端情况下的无奈之举，但航空公司应更注重乘客权益保障和危机处理能力。此次事件也引发公众对航空服务标准和乘客权益保护的进一步讨论。
