02 商品+内容+互动
与用户和品牌共同创建健康社区
如前文所言，屈臣氏推出名为「OPTIMO」的品牌创新增长中心，不仅提供商业洞察、智能媒介投放等工具，更重要的是，通过品牌私域运营中心，品牌可以将流量导入私域阵地，盘活私域用户。
长远来看，这也是明智之举。一定程度的去中心化，品牌能够出现在用户消费多个场景里，拉近品牌与消费者的距离。
互联网一直热衷于讨论“去中心化”的价值，随着数字化日趋普及，传统行业不再“传统”，一定程度的去中心化或许将不断涌现。
毕竟，这会是一个更高效、更紧密的商业网络：
屈臣氏也在搭建这样的进阶生态，但毕竟所拥有策划、文案、设计师、自媒体账号始终是有限的，不可能为「久坐白领+关节酸痛」、「年轻妈妈+睡眠问题」、「运动人群+补充蛋白+皮肤抗衰老」等无数话题一一定制专业内容，即使屈臣氏已通过社区引入UGC机制(User Generated Content，用户生成内容)，普通用户也难以生产健康食品所需要的硬核科普。
而引入健康食品品牌的力量，似乎是一个可行选择。在支持品牌搭建私域的同时，屈臣氏事实上也就建立了OGC机制(Occupationally-generated Content，品牌生产内容)，当品牌看见私域所带来的利好，就更愿意投入精力去运营自己的用户社区。
随之而来，“健康”有望成为屈臣氏第二增长曲线的前提是：
打造场景，创造顾客。
站在健康食品的角度，相比电商平台与传统药店，屈臣氏拥有线上与线下、电商与社区、门店与BA等营销触点，用户画像不仅立体也更为全面。健康食品品牌不仅能通过数据洞察找到目标消费者，解决“获客难”的行业通病，还能通过屈臣氏提供各类专业服务，比如顾问建议、社群打卡、知识课堂等，打造品牌信誉度。简而言之——
让商品，融入场景。
对于消费者来说，人们也将获得更个性化、人性化的消费体验，而不是像电商平台/传统药店一样，所有商品和宣传都无限堆砌，扰人耳目。正如“营销学之父”菲利普·科特勒所说：
“未来的营销会越来越自动化，人工智能也会更多地参与到市场营销之中。但最好的营销方式仍然是人与人之间的沟通，我仍会用H2H(human to human)来表达这一概念。人与人之间的表达才是最关键的，无论是与物流、消费者、生产者或分销商沟通。”
在未来，自动化也好，人工智能也好，技术发展一定会改变品牌和消费者之间的沟通方式。
20年前，人们尚且邮寄书信，纸短情长。而在智能手机、实时视频、在线会议充斥日常的今天，如何能相信品牌的传播逻辑不会随之改变?
屈臣氏与益节(Move Free)就尝试了一些有趣方式，创新地和顾客“沟通”：
专业关节健康护理品牌益节(Move Free)专注于关节健康养护，产品拥有氨糖及多种成分的科学配方。然而，有数据显示超40%的消费者是自购健康产品，其专业知识不足，面对不同成分的多个系列，并不能准确、快速地完成选购。
一旦选购错误或使用不当，效果不佳，甚至会消耗品牌信任度。
因此，益节(Move Free)入驻了「OPTIMO」品牌创新增长中心的品类舰长计划。屈臣氏以公众号为私域入口，帮助品牌企微精准触达上班族、运动爱好者等目标用户，吸引他们参与28天线上社群打卡活动——在这里不是为了“带货”，而是体系化开展关节健康科普“网课”，每日互动分享关节养护常识，以知识型内容共享，督促消费者建立良好健康生活习惯。同时，通过给门店的健康美丽顾问提供关节养护知识培训，让顾问能及时响应顾客问询，并做出专业推荐。
