01从新的商业角度认识屈臣氏
健康品牌和美妆个护零售渠道，二者走到一起看似有些奇怪。
其实，在世界各地早有“美妆+护肤+保健”的商业场景。澳大利亚本土最大连锁药店Chemist Warehouse有多元化的销售布局，包含药妆、母婴用品、家庭理疗、健康食品、保健饮料等商品。无独有偶，日本极具代表性的药店之一松本清，同步出售药品、化妆品、零食、饮料和雨伞等等，打造出“药妆”这一消费概念。
从商业角度来看，美妆、个护、健康食品都是依赖品牌定价的品类，有高度相似的经营需求，基于纳什均衡原理，它们聚集在一处是商业演化的自然结果。
正如薯条和汉堡，各自诞生时也未曾想会和对方白头偕老。
而「场景」之所以重要，是因为商品只满足需求，而场景负责创造需求。
正如管理学之父彼得德鲁克所说，企业的唯一宗旨是创造顾客（To create a customer.）。一位白领熬夜后感到肤质变差，她的第一反应可能是躺平、敷面膜、做SPA，而不是搜索远方某企业生产了一款褪黑素软糖。只有后者从商品成为场景的一部分，比如在她做SPA时加以推荐，才能在消费者心中创造「熬夜-褪黑素」的锚定关系。
图饱腹、图好吃、图新品、图便捷地补充碳水和咖啡因……有多少人去麦当劳只是为了整两根薯条？
付钱只是结果，不是消费者的目的。
而屈臣氏，是哪些消费者的“目的”?它提供了什么，为何能成为健康食品的理想地?
让我们重新认识它。
其一，屈臣氏是一个聚焦健康美丽的大社区，覆盖了90%的18-45岁的中国年轻白领女性，这也是新消费的主力群体——许多初创品牌往往依赖于电商平台，认为只有投放个性化广告才能精准触达目标群体，却忽略了那些本就充满个性的线下社区。
但值得注意是，在这一年龄段里，女性往往经历了许多重身份转变：大学年代、初入职场、成为企业中流砥柱，抑或从单身、恋爱、到结婚生子，加之每个人固有的生理差异，将衍生许多个性化场景。
于屈臣氏而言，若不想沦为平庸的超市大卖场，就必须借助数字化的力量，用一个个话题场景，吸引不同兴趣的顾客：
这正是其二：迈过诸多挑战后，屈臣氏已是一个高度数字化的零售业态，通过小程序等线上触点将消费者沉淀至屈臣氏私域中，配合4万经专业培训的健康美丽顾问通过企业微信为消费者提供一站式健康管理咨询和美妆护肤建议，结合线下健康美丽课堂、SPA护理、皮肤测试、任试台等，让消费者有更好的体验，对品牌有更强的感知。
只有在一对一的交流中，才有机会知道顾客的具体状态：昨晚熬夜、换季不适、久坐疲累……这些日常恰恰是健康食品适时出现的契机。而当用户产生的需求是突发、即时的时候，屈臣氏也能基于同城配送的能力、以合适商品去满足。
屈臣氏线下线上渠道已积累超6000万会员，不亚于世上许多国家主流电商平台的用户数。无数新品牌曾随着互联网浪潮而兴起，那在新一轮的数字化浪潮中，健康品牌将拥有哪些可能?
