2018-2019年度中国客户联络中心最佳实践评审结果
·两个重要发布
一.《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》正式发布
《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》以CCCS客户联络中心标准内容为框架,征集了客户联络中心2018-2019年度在定位与方向、客户管理、战略规划、信息技术、绩效管理、人员管理、运营管理及流程管理八个方面的最佳实践。以《信息技术服务智能客户服务》国家标准为分析工具,深入剖析了2018-2019年度行业发展的前沿课题。
《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式
在大会上隆重发布了CCCS客户联络中心标准委员会《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》。围绕着《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式的参与嘉宾的有:CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问总监陈凡先生、中国建设银行信用卡中心客户服务处李晓春女士、招商银行网络经营服务中心副总经理蓝益民先生、广东发展银行信用卡中心远程经营服务中心副总经理梁静女士、陆金所客户联络中心总经理刘茗先生、中国人寿保险股份有限公司客户服务部副总经理韩英先生、中国东方航空股份有限公司客户委员会客户服务中心副总经理张晋先生、同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池先生等。
二.CCCS与平安金服签订《智能客户服务服务训练师职业规范》战略合作合作协议随着科技赋能的日益深入、场景化服务碎片化呈现,各领域服务最好的企业将自身的最佳实践产品化向行业赋能。为了进一步充实《信息技术服务 智能客户服务》国家标准,CCCS与深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心签订《智能客户服务服务训练师职业规范》战略合作协议。2019年CCCS客户联络中心标准委员会联手深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心,携手制定智能客户服务的规范体系。在第十七届客户联络中心产业管理大会上,CCCS客户联络中心标准委员会市场总监鞠可一女士与深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心AI训练中心总经理王昊先生共同上台,举行了CCCS与平安金服联合制定《智能客户服务服务训练师职业规范》战略合作的签约仪式。CCCS携手平安金服,首次将平安金服的机训师职业规范引入到国家标准中。
《智能客户服务服务训练师职业规范》战略合作签约仪式
精英对话:围绕着“交互”服务与经营的最佳实践
在以“围绕交互的服务与经营的最佳实践”的精英对话中,CCCS客户联络中心标准委员会高级咨询顾问陈晋芳女士与来自于中国建设银行信用卡中心客户服务处处长李晓春女士、中国东方航空股份有限公司客户委客户服务中心副总经理张晋先生、中外运敦豪国际航空快件有限公司北方区客服总监高路先生、陆金所平台运营中心客户服务部总经理刘茗先生、宜信公司客户服务部运营副总裁方俊雄先生、深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心AI训练中心总经理王昊先生就《智能客户服务服务训练师职业规范》同与会嘉宾进行了充分的交流与分享。
