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目前整个移动出行行业的投诉解决率仅17%

2017-03-16 11:05 来源:中视财经网T|T

  数据分析,根据记者获悉,在易到客户端的充返协议中,第九条明确声明充值后余额不能退还。此外,包括神州专车、首汽约车等在内的平台,同样在活动推广页面中注明“充值后不可退款”。

  然而事实上,消费者在预付式消费过程中,拥有“反悔权”。中消协消费指导部副主任皮小林此前表示,根据新消费者权益保护法等法律法规的规定,预付式消费过程中,如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额,那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。更进一步而言,在其他消费情况下,消费者如遭遇误操作、考虑不成熟等情形需要退款的,经营者也应当按照“7日无理由退货”等规定予以退还。

  尽管有理可依,聚投诉平台上仍堆积了大量类似投诉,并且还在增加。潘俊珺告诉记者,目前整个移动出行行业的投诉解决率仅17%,其中易到为22%,滴滴为5%,优步为12%,神州专车为29%,首汽约车为11%,均不理想。

作者:佚名   责任编辑:霏霏
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